Der Fördervertein Internet untersuchte Homepages von Friseuren und stellte dabei gravierende Mängel fest. Unser Fazit: Friseure nutzen aktuell ihre Kundenbeziehungen viel zu wenig. Sie sollten sich überlegen wie sie diese Kunden mit zusätzlichen Angeboten stärker an ihre Homepage binden. Online-Shops sind fast gar nicht zu finden.

Der Förderverein Internet hat 200 Homepages nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und nach folgenden  Kriterien untersucht:

• Sind alle rechtlichen Voraussetzungen erfüllt
• Erster Eindruck, wenn man auf die Seite kommt
• Welchen Nutzen hat der Kunde vom Besuch dieser Homepage
• Was kann man auf dieser Seite kaufen

Die Beurteilung wurde von Webdesignern und Privatpersonen durchgeführt. Ziel war es, sich einen Überblick zu schaffen und auf Grund von Beispielen Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten.

Das Ergebnis:

Die rechtlichen Voraussetzungen mit dem Impressum und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren in 97% der Fälle gegeben.

Der erste Eindruck war äußerst unterschiedlich. Nur 10% der untersuchten (20) Seiten wurden von den Juroren als professionell und informativ beurteilt. 15% der Seiten waren unübersichtlich und amateurhaft gestaltet. Auf nur 40% der Seiten (78) konnten die für einen ersten Kontakt wichtigen Informationen wie Adresse, Telefonnummer, Name des Friseurs schnell gefunden werden. Nur 15% der Seiten (32) wurden von den Juroren als einladend empfunden. 15 Webseiten mit aufwendigen Intros und wenig Informationsgehalt wurden eher negativ beurteilt.

Der auf den Webseiten erkennbare Nutzen für den Kunden wurde äußerst unterschiedlich beurteilt. So wurde z.B. eine Preisliste auf 60% der Seiten (115) gefunden, Beispiel-Frisuren (Fotos) von Kunden auf nur 40% , aktuelle Trendinformationen mit Beispielen und Erläuterungen auf 20% , WEB 2.0 Funktionen wie Chat, Forum oder Blog auf 5%. Einkaufsmöglichkeiten über einen Online-Shop waren nur auf 4% der untersuchten Seiten gegeben.

Auf den 8 Webseiten, auf denen man etwas einkaufen konnte, wurden in erster Linie Haarkosmetik und Beauty- sowie Pflegeprodukte angeboten. Auf 4 Webseiten waren Affiliate-Programme eingebunden, bei denen man auf eine fremde Webseite geleitet wurde und nur 4 Webseiten hatten einen echten Online-Shop.

Die Online-Shops waren in ihrer Qualität unterschiedlich gut. Einmal war es nur eine einfache Bestelliste.

TIPPS: (siehe auch auf: http://home.datacomm.ch/kmuweb/wichtige_kriterien.html)

Surfer erwarten eine einfache, übersichtliche Navigation, aktuelle und verständliche Informationen, inhaltliche Kompetenz, schnelle Ladezeiten, sowie eine attraktive Gestaltung. Kurzum: Einen Internet-Auftritt, der die Neugier des Surfers für die Kontaktaufnahme weckt.

Bestehende Kunden erwarten aktuelle Trend-Informationen und Einkaufsmöglichkeiten.

Domainname

Bei einer rein nationalen bzw. regionalen Ausrichtung des Unternehmens sollte unbedingt die Domainendung .de oder .at gewählt werden. Die gewählte Domain sollte kurz und einprägsam sein: Lange und komplizierte Namen erhöhen die Anfälligkeit für Tippfehler und lassen sich zudem schlecht merken. Die Domain sollte möglichst Schlüsselworte enthalten, die in engem Zusammenhang mit Ihrem Geschäftsfeld stehen.

Corporate Design

Verwenden Sie ein klares, durchgängiges Layout in Anlehnung an die Gestaltungsrichtlinien des Unternehmens. Eine Vorlage für jede neue Seite hilft der Einheitlichkeit und unterstreicht die Qualität und den Gesamteindruck.

Inhalt

Seiten, die dem Kunden einen wahren Nutzen bieten bleiben in Errinnerung. Die Startseite sollte sofort erkennen lassen, worum es geht. Der Schwerpunkt sollte im Inhalt mit gut verständlichen Texten zu den Produkten, bzw. Dienstleistungen sein. Zusätzliche Hintergrundinformationen beweisen Kompetenz: Downloads, Newsletter, FAQ, Services, aktuelle Informationen über Produkte und Preise etc. bieten einen Mehrwert. Die Angaben über Referenzen von zufriedenen Kunden vermitteln Seriosität. Einleitende Texte ermöglichen einen schnellen Einstieg in das Thema der einzelnen Seiten.

Navigation

Verwenden Sie eine übersichtliche und einfach zu bedienende Navigation. Von den meisten Besuchern wird das Menu im linken oder oberen Bereich erwartet. Die Wahl der Volltextsuche oder Sitemap (Baumstruktur der Themen und Rubriken) hilft bei der Suche nach bestimmten Inhalten. Testen Sie die Benutzerfreundlichkeit (Usability) und Interaktivität vor dem Aufschalten der Homepage.

Seitentitel und Beschreibung

Schreiben Sie einen treffenden aussagekräftigen Titel von 5 - 8 Wörtern für jede Seite. In vielen Suchmaschinen sehen Sie zudem die Beschreibung unter ihrem verlinkten Titel. Wählen Sie Ihre 20 wichtigsten Schlagwörter (keywords) und schreiben Sie daraus einen oder zwei 200 - 250 Zeichen lange Sätze für den Metatag “description”. Sie werden damit in den Resultaten der Suchmaschinen eher angeglickt, wenn Ihre Seite gefunden wird.

Ausdruckbarkeit

Achten Sie auf die Druckbarkeit der Seiten durch ausdruckbare PDF-Dateien oder Druckversionen. Die Site ist so auch für Offline-Leser interessant.

Browser Darstellung

Überprüfen Sie die korrekte Darstellung in den Standard-Browsern wie Internet-Explorer, FireFox und Opera auf verschiedenen Systemen und unter verschiedenen Bildschirm-Auflösungen. Verwenden Sie gut lesbare Schriftarten, Schriftgrößen und Farben. Achten Sie darauf, dass alle Ihre Seinten einheitlich gestaltet sind. Bilder und Diagramme sollten gut erkennbar sein. Bei Verwendung von Flash soll die Wahl einer einfachen HTML-Version der Website möglich sein. Testen Sie die einwandfreie Funktion der Links, Java- und Java-Script, Active-X, Plugins, Formulare etc.

Schneller Seitenaufbau

Vermeiden Sie lange Ladezeiten. Die meisten Surfer wandern ab, sobald sie mehr als acht Sekunden auf das Laden einer Seite warten müssen. Verwenden Sie keine Bilder mit höheren Auflösungen als 72 dpi und pro HTML-Seite nur 1-2 normale Bilder/Grafiken in gängigen Web-Formaten wie GIF, JPEG, PNG - allenfalls auch mit Bildvorschau (Thumbnails) und ALT-Texten.

Interaktivität und Transparenz

Damit Kunden sich melden, wollen sie wissen, wer hinter dem Internetauftritt steht. Geben Sie Ihre Kontaktangaben (Adresse, Telefon) an. Ermöglichen Sie Antworten nicht nur via Kontakt-Formular sondern auch per eMail und Telefon. Potenzielle Neukunden schätzen die Angaben über Ort und Erreichbarkeit bei der direkten Anfrage.

Newsletter

Ein Newsletter ist eine sehr erfolgreiche Möglichkeit zur Kundenbindung im Internet. Die Regelmäßigkeit wird vom Kunden als sehr positiv empfunden, dabei sollte er nicht zu oft aber auch nicht zu selten erscheinen. Die Rechtschreibung, Grammatik und äußere Gestaltung muss beachtet werden. Bieten Sie in Ihrem Newsletter wirkliche Infos statt nur Hyperlinks an. Sonderaktionen, Sonderpreise oder Gewinnspiele speziell für die Newsletter-Abonnenten erhöhen die Attraktivität. Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, sich schnell und einfach zu Inhalten zu äußern.

Aktualität

Pflegen Sie Ihre Seiten regelmäßig, Aktualität ist im Internet besonders wichtig. Beantworten Sie Anfragen und E-Mails schnell, ein verärgerter Besucher kommt mit Sicherheit nicht wieder.

Nutzen

Geben Sie dem Surfer Kommunikationsmöglichkeiten mit anderen Kunden, schaffen Sie eine Kunden-Community. Geben Sie Ihren Kunden Einkaufsmöglichkeiten (Online-Shop) und eventuell sogar Verkaufsmöglichkeiten (Kunde verkauft an Kunde). Nur professionelle Online-Shops mit einem umfangreichen attraktiven Sortiment ziehen Kunden an.

Schlagworte: Friseur, Homepage, Online-Shop

Dieser Beitrag wurde vor am Mittwoch, 22. Oktober 2008 um 17:40 Uhr veröffentlicht und unter Tipps und Anregungen gespeichert. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS-2.0-Feed verfolgen. Momentan ist weder das Kommentieren noch das Setzen eines Trackbacks möglich.